中共新乡市委老干部局
开展“结对精准服务”活动实施方案（试行）
为贯彻落实习近平总书记提出“用心用情精准服务，努力在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩”的重要指示精神，强化离退休干部联系服务工作能力，实现“能力作风建设年”中“六个明显增强”的目标任务，切实把党和政府对老干部的关心关爱落到实处，不断提升厅级离退休老干部的满意度幸福感，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。特制定本方案。
一、指导思想
以贯彻落实习近平总书记关于老干部工作的重要指示精神为统领，认真贯彻落实中央、省委和市委关于老干部工作的方针政策，紧密结合党史学习教育成果转化和“能力作风建设年”活动，坚持稳中求进工作总基调，坚持精准服务工作理念，坚持求真务实工作作风，着力在精准掌握厅级离退休老干部需求信息和提供精细化、优质化、便利化、个性化服务上下功夫，不断提高服务质量和服务水平，更好地满足厅级离退休老干部对美好生活的新期待。
二、服务对象
副厅级以上离退休老干部。
三、服务内容
1、建立个人信息数据库。工作人员要全面调查摸底，做到“四清”即基本信息清、家庭情况清、主要需求清、联络方式清。要根据厅级离退休老干部的基础信息，专项规整需求信息，分级分类、一人一策建立精准服务档案。并纳入全市“银发人才”库资源，全力推进离退休老干部“互联网+党建+管理+服务”。
2、实施动态管理信息共享。工作人员通过日常联系、走访慰问、与子女亲属沟通等途径，对厅级离退休老干部各类信息进行及时更新完善，做到情况熟、底数清、需求明。
3、注重正能量作用发挥。发挥厅级离退休老干部的政治优势、经验优势、威望优势，工作人员要对具有独特优势和专业特长，身体状况较好的老干部，根据个人意愿为他们发挥作用牵线搭桥、搭建平台，引导他们在疫情防控、乡村振兴、文明创建等重大战略中发挥作用。结合今年党的二十大召开，动员厅级离退休老干部积极参加“党二十大精神老干部宣讲团”。
4、丰富业余文体活动。老干部大学和老干部活动中心开设厅级离退休老干部绿色通道，让老干部享有优先报名、优先学习、优先活动，工作人员要及时提供老干部大学招生简章，结合老干部意愿帮助他们申报专业，同时积极为老干部免费办理“活动证”，将活动中心活动项目、开放时间告知他们，要积极动员老干部参与其中，依托“两个阵地”，让厅级离退休老干部学有阵地、乐有舞台、为有平台。
5、加强人文关怀服务。建立完善局党员干部与厅级离退休老干部结对联系服务制度，工作人员发放“联系服务卡”，落实 “三坚持”（坚持每周电话联系一次、每月上门探望一次、每半年召开一次座谈会）、“四必访”（在重大节日、生病住院、家庭变故、特殊困难）制度，提供“零距离、心贴心”的亲情服务。让老干部真切感受到组织的关怀和温暖。
6、做好易地居住服务工作。关心重视易地居住的厅级离退休老干部，工作人员要加强日常联系、节日问候和细心贴心关怀，至少每年走访慰问一次，每季度电话、视频通话或书信联系一次，遇有重大情况及时派人上门慰问和协助处理，遇到需在属地办理的相关事宜，要积极协助办理。
四、工作要求
1、加强组织领导。要从讲政治的高度，切实把做好精准服务厅级离退休老干部工作摆上重要日程，作为老干部工作的重点任务来部署、推动、落实。局班子要发挥综合协调作用，整合各类资源，调动各方力量，推动形成班子统一领导、科室协同推进、全员共同参与的工作格局。要明确职责分工，制定实施方案，完善工作机制，真正把精准服务厅级离退休老干部的要求措施落到实处。
2、树立精准理念。要牢固树立精准服务理念，把精准理念内化于心、外化于行，以精准思维谋事、精准施策做事。要将精准理念具体化，落实到工作的方方面面，落实到每一件具体的事上；要围绕中央、省委、市委工作大局和单位实际，精准谋划工作；要从科学性、合理性、可行性出发，精准制定政策；要根据老干部的不同情况、不同特点、不同需求，因时、因地、因人制宜，提供精细化、个性化、多样化服务。
3、改进工作作风。要珍惜为老干部服务的机会，以只争朝夕的精神和“等不起、慢不得、坐不住”的强烈责任感、紧迫感，用心用情做好服务工作。要发扬“钉钉子”精神，一点一点抓，一件一件干，久久为功、善作善成。要查实情、说实话、办实事、求实效，牢固树立服务老干部无小事的理念,真正把厅级离退休老干部最关心、最操心、最烦心的事情办实办好，不断增强老干部的幸福感、获得感和安全感。
4、提升服务能力。“一对一”结对的同志，言谈举止要大方有礼貌，要充分尊重老干部的个人生活喜好和生活需求，沟通时要注意方式方法，入户时要注意仪表形象。老干部生活当中遇到的困难，能当时处理的及时帮助处理，一时解决不了的问题，认真做好记录报市直工作科，由市直工作科汇总上报局领导，待拿出解决问题的意见后，再妥善处理。要广泛学习和掌握与老干部工作有关的医疗保健、康复护理、心理疏导等服务技能，了解文史、艺术、科技等方面知识，为精准服务离退休老干部提供知识储备和业务技能。
5、强化督导考核。对各单位、各联系人的工作情况适时进行检查督导与考核评估，并将老干部满意度作为衡量工作的重要标准，确保制度有效落实。